Introduction
Si vous souhaitez proposer des messages marketing qui parle vraiment à vos clients, vous devez d'abord maîtriser vos données. Les plateformes de données clients, également connues sous le nom de CDP (Customer Data Platforms), ont été développées pour soutenir le data marketing. Cependant, avec la complexité croissante des parcours client et l'évolution de la technologie, les CDP ont montré de nombreuses limitations, en particulier avec l'avènement du Modern Data Stack.
C'est là que les CDP "modulaires" ou "composables" interviennent - elles sont conçus pour être plus flexibles et adaptables aux cas d'utilisation marketing et au stack technique actuel. Cet article aborde l'histoire des CDP, leurs limitations, et comment les CDP modulaires sont devenues à notre sens la meilleure solution pour les marketeurs modernes.
Brève histoire des CDP
Les CDP existent depuis un certain temps, mais elles ont évolué de manière significative au cours de leur existence. Initialement, les entreprises utilisaient des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour stocker les données client.
1. CRM
Les CRM sont conçus pour gérer les relations et les interactions des entreprises avec leurs clients et prospects. Ils aident les entreprises à rester connectées avec eux et à rationaliser les processus. Les CDP et les outils CRM recueillent tous les deux des données clients, mais la manière dont ils le font et les avantages qu'ils offrent diffèrent considérablement.
2. DMP
Au début des années 2000, les entreprises ont commencé à utiliser des plateformes de gestion de données (DMP) pour collecter des données clients pour alimenter leurs publicités en ligne. Ces plateformes reposaient principalement sur les cookies tiers pour obtenir des informations sur des audiences inconnues. Cependant, elles n'étaient pas efficaces pour gérer les données connues ou stocker des données sur de longues périodes.
3. L'émergence des CDPs
Pour suivre la diversification des canaux numériques dans le parcours client, un nouveau type de plateforme a vu le jour : la Customer Data Platform. Elle permet de collecter, centraliser, gérer et activer la donnée relative aux clients.
CRM vs. DMP vs. CDP
CDP : Pourquoi ne répondent-elles pas à toutes les attentes ?
Bien qu'elles aient été créés pour résoudre le problème de la fragmentation des données, les CDP ont fini par créer de nouveaux défis pour les entreprises :
1. Complexité d'implémentation
Les CDP classiques étaient souvent complexes et nécessitaient beaucoup de ressources informatiques pour être mis en place. Cela signifiait que les marketeurs devaient compter sur leurs équipes data pour accéder aux données client. Cela était d'une part, autre promesse non tenue pour les aspirations à l'autonomie des marketeurs, et d'autre part, un processus chronophage.
2. Non scalable ou modulaire
De plus, les CDP classiques manquaient de flexibilité et de fonctionnalités pour s'intégrer à d'autres technologies marketing, les rendant difficiles à évoluer.
3. Solution coûteuse
Les licences des CDP existantes vont de 100 000 euros à plusieurs millions. De nombreuses entreprises ont même constaté qu'elles devaient recruter de nouvelles ressources pour les utiliser et maintenir la plateforme, ce qui a entraîné des coûts d'exploitation élevés.
4. Problèmes de confidentialité
L'une des plus grandes préoccupations avec les CDP classiques est le problème de la confidentialité. Les entreprises devaient dupliquer leurs données clients dans des outils tiers, ce qui posait de nombreux problèmes de confidentialité et pouvait ne pas être conforme aux normes en vigueur.
Par conséquent, seulement 10 % des utilisateurs de CDP aujourd'hui estiment que le produit répond à tous leurs besoins.
Les CDP modulaires comme solution
La demande de données client est en hausse, mais les plateformes traditionnelles ont du mal à suivre cette tendance, alors même que les cookies tiers disparaissent. Heureusement, les data warehouse cloud fournissent une solution permettant d'accéder des données first party facilement.
Avec la capacité d'activer les données directement depuis un data warehouse cloud, les organisations peuvent libérer tout le potentiel de leurs investissements en data. Grâce à la montée du Modern Data Stack, une nouvelle ère de gestion des données client a émergé. Les équipes data ont maintenant la capacité de créer et de gérer leur couche de données sur leur propre infrastructure, ce qui contribue en partie à combler le fossé entre les équipes data et les équipes marketing.
Composable CDP: un nouveau système de gestion des données qui permet aux organisations d'accéder et d'activer des données provenant de sources multiples directement depuis un data warehouse cloud, pour conduire des campagnes marketing personnalisées et améliorer l'expérience client.
Mais ce n'est pas tout - la CDP composable va plus loin en permettant aux entreprises de s'intégrer facilement avec toutes les technologies marketing disponibles, y compris les CRM, les régies publicitaires et les plateformes d'automatisation du marketing. Cette partie du processus s'appelle Activation des données et elle est possible grâce à des outils de Reverse ETL comme DinMo.
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Toutes les différences entre CDP traditionnelle et CDP Composable
Les 8 principaux avantages d'une CDP modulaire
Les CDP modulaires présentent des avantages certains comparés aux solutions traditionnelles :
Flexibilité: Une CDP modulaire est par essence désignée pour être personnalisable, elle peut donc s'adapter à n'importe quel besoin de votre entreprise.
Intégration : Les CDP modulaires peuvent être facilement intégrées à d'autres technologies marketing, telles que CRM, DMP et plateformes d'automatisation du marketing, les rendant très compatibles avec votre stack actuel.
Rentabilité : Une CDP modulaire élimine le besoin de plusieurs outils pour chaque cas d'usage, en faisant une solution plus rentable. De plus, elle offre aux entreprises une plateforme personnalisée répondant à leurs besoins spécifiques sans engendrer de dépenses inutiles.
💡Consultez notre ressource pour comprendre l'ensemble des cas d'usage couverts par une CDP.
Meilleure gouvernance des données : Une CDP modulaire offre une transparence, une assurance et une traçabilité complètes. En contrôlant les informations collectées, stockées et partagées avec vos partenaires marketing, vous pouvez garantir la conformité aux réglementations sur les données telles que la RGPD ou le CCPA.
Amélioration de la qualité des données : En gérant et normalisant les données clients dans une source unique de vérité, les entreprises peuvent améliorer la qualité de leurs données.
Réduction du temps de rentabilisation : Pas de SQL ou de code requis, vous pouvez donc mener toutes vos actions marketing en très peu de temps
Expérience client améliorée : Grâce à cette source unique de vérité, les CDP modulaires rompent avec les silos de données et permettent aux entreprises de créer une vue unifiée de leurs clients. Elles peuvent donc proposer une expérience client améliorée pour aboutir à une fidélisation accrue.
Meilleur retour sur investissement marketing : Combiner la créativité marketing avec des données fiables est la recette parfaite pour offrir des expériences personnalisées qui parlent à vos clients. Une CDP modulaire est un investissement précieux si vous souhaitez améliorer vos capacités marketing et améliorer votre rentabilité.
Conclusion
En conclusion, les CDP traditionnelles ne suffisent plus pour le marketing moderne. L'avènement des data warehouse cloud et des CDP modulaires permet aujourd'hui d'obtenir une vue 360° de vos clients. Il est désormais plus simple que jamais de proposer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
La CDP modulaire est devenu un outil puissant pour optimiser vos efforts marketing et obtenir de meilleurs résultats. N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez en savoir plus sur le sujet.
