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Tout savoir sur les Composable CDP

Tout savoir sur les Composable CDP

5min • 5 déc. 2023

Alexandra Augusti

Alexandra Augusti

Strategy & Operations Manager

Apprenez pourquoi les CDP composables sont de plus en plus adoptées, comment elles fonctionnent, et pourquoi nous préférons les appeler "CDP modulaires"

Personnaliser son marketing demande une connaissance parfaite de ses clients. Traditionnellement, les entreprises se sont tournées vers les Customer Data Platforms (CDP) pour rassembler, stocker et utiliser leurs données clients. Cependant, avec la complexité croissante des interactions clients et les avancées technologiques, les CDP ont montré des limitations. Le retour sur investissement peut s'avérer difficile à atteindre.

Avec l'essor des Mordern Data Stacks, beaucoup d'entreprises obtiennent maintenant une vue 360° de leurs clients directement depuis leur data warehouse. Ces évolutions posent une question centrale : la CDP est-elle toujours indispensable ?

Dans ce post, nous couvrirons :

  • Les nuances opérationnelles des CDP traditionnelles

  • Le processus et les bénéfices de construire une CDP composable

  • Les avantages clés d'une CDP composable dans l'écosystème IT actuel

  • Notre préférence du terme "CDP modulaire" et ses implications

Cette discussion vise à mettre en valeur les dynamiques d'évolution des Customer Data Platform et leurs impacts sur les stratégies marketing.

Les nuances opérationnelles des CDP traditionnelles

Avec les récents changements en matière de vie privée et la fin graduelle des cookies tiers, la capacité d'dune entreprise à exploiter ses données first party est devenue vitale pour offrir des expériences personnalisées à ses clients et rester compétitifs.

Les CDP traditionnelles ont souvent été le point central du management des données clients, offrant une vue centralisée provenant d'une multitude de sources.

Ces plateformes se sont premièrement focalisées sur l'agrégation et l'unification de données provenant de différents outils pour créer une unique source de vérité. Cette donnée était alors mise à disposition dans différents outils marketing et analytics.

Voici un diagramme fonctionnel classique d'une CDP :

Une CDP répond à plusieurs fonctions : le stockage et la centralisation de la donnée, la modélisation de celle-ci et puis son activation vers des outils de personnalisations, de marketing ou vers les médias par exemple.

Schéma de principe d'une CDP

Malgré leur ambition de centraliser la donnée, les CDP traditionnelles viennent avec un nombre significatif de challenges. Le premier concerne la rigidité des modèles de données (devant correspondre à un template prédéfini) qu'ils proposent. Cette approche universelle peut être limitante, comme toutes les entreprises ont des structures de données différentes. Chez DinMo, nous sommes convaincus que les modèles de données devraient plutôt retranscrire le mode de fonctionnement d'une entreprise et sont donc uniques. C'est d'ailleurs pourquoi nous avons créé notre Knowledge Store.

Par ailleurs, la plupart des entreprises ont aujourd'hui un data warehouse, qui centralise déjà l'ensemble des données disponibles. Recourir à une CDP traditionnelle soulève des questions de duplication, pouvant conduire à des disparités entre les deux "sources uniques de vérité".

Duplication de la source de vérité

Enfin, les CDP traditionnelles sont très coûteuses et complexes à mettre en place. Ces plateformes nécessitent des investissements importants, tant en termes de ressources financières qu'humaines. Pouvoir intégrer différentes sources de données dans un modèle rigide complique encore plus la tâche, allongeant le temps nécessaire pour rentabiliser son investissement. Ce délai peut être problématique dans des secteurs évoluant rapidement, où la flexibilité et l'adatabilité sont clés pour maintenir un avantage compétitif.

Les évolutions des CDP composables

Avec plus de 75 000 entreprises utilisant des data warehouses, l'approche liée à la centralisation des données et au mapping du parcours client a significativement évolué. Les data warehouses sont devenus la source la plus riche en matière de données clients, rassemblant les interactions en ligne comme hors ligne des consommateurs.

Cette évolution ouvre la voie à un nouveau paradigme en matière de plateformes de données clients : la CDP composable.

Qu'est-ce qu'une CDP composable ?

Une CDP composable est une solution modulaire qui collecte, modélise et active la donnée client à partir de votre infrastructure de données existante. Elle exploite le référentiel de données d'un data warehouse, qui contient déjà une cartographie détaillée du parcours du client. Plutôt que de fonctionner comme une entité distincte, la CDP composable s'intègre de manière transparente à votre environnement existant.

Oussama Ghanmi, fondateur et CEO de DinMo

L'essence même d'une CDP composable repose sur son habilité à utiliser des couches de données existantes dans le data warehouse. Cette approche supprime le besoin d'un nouvel outil de stockage ou de gestion de données, permettant d'activer directement les données client pour les opérations marketing.

  • Elle établit une "source unique de vérité" pour les données clients, résidant dans le data warehouse. Cette source peut être utilisée pour tous les besoins data (Data science, analytics, activation des données, etc.)

  • Elle s'éloigne des modèles de données rigides, offrant une flexibilité dans le traitement et l'unification des données. Votre entreprise, votre modèle.

  • Elle permet un meilleur contrôle de l'unification de l'identité des clients et une meilleure gouvernance des données.

Si vous souhaitez comprendre toutes les différences entre une CDP traditionnelle et une CDP Composable, n'hésitez pas à consulter notre article dédié ou notre guide comparatif 👇

CDP Traditionnelle vs. Composable

De la collecte, la centralisation, la gestion, l'activation : toutes les différences entre ces deux types de CDP

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Comment une CDP Composable fonctionne ?

Une CDP composable peut être pensée comme un intermédiaire faisant le lien entre votre data warehouse et vos outils métiers.

Les fonctionnalités principales d'une CDP composables sont :

  1. L'intégration des données : Implique la collecte de données client depuis les systèmes de production. Ces données peuvent être collectées en temps réel (par exemple, via un outil comme Segment) ou en batch via des process de type ETL.

  2. La centralisation et la modélisation des donnée : Une fois les données des différentes sources intégrées dans un data warehouse, il est indispensable de les réconcilier et de les modéliser en utilisant des identifiants client unique comme l'email ou le customer id. Cela permet de construire une vue 360° des interactions clients. Cette vue est organisée dans un modèle de donnée en entités centrée autour du client (Profils consommateurs, Transactions, Interactions Produit, etc.)

  3. L'enrichissement des données : La vue 360° des clients disponible dans le datawarehouse peut être enrichie avec des attributs intelligents comme le risque de churn, la LTV (Life Time Value) ou l'appétence produit. Ceci permet une activation plus intelligente des programmes marketing. Ceci est utile notamment dans des contextes B2C avec une grande base client et une large gamme de produit.

    👉🏼 Consultez notre cas client pour découvrir comment Galeries Lafayette enrichit sa vue 360°

  4. L'activation des données : Cette étape cruciale implique la synchronisation des données vers tous les outils métiers utilisés pour communiquer avec ses clients (CRM, Ads, support, ...) . Elle représente la pierre angulaire des CDP modulaires car permet d'assurer l'unicité de la vision client dans les différents outils opérés par l'entreprise. Cette fonctionnalité est réalisée via un process de Reverse ETL.

CDP modulaire - Customer Data Platform

Composable CDP

Comment construire une CDP Composable ?

A ce stade, vous êtes certainement convaincu de l'importance de l'activation des données. Pourtant, vous hésitez entre l'achat d'un Reverse ETL pour compléter votre data stack et la construction de vos propres connecteurs API entre votre data warehouse et vos systèmes opérationnels.

Pour être clair, il n'y a que peu d'intérêt à ce que votre équipe de données construise et maintienne des pipelines pour des processus de Reverse ETL :

  • La création manuelle de connecteurs API peut prendre des jours ou des semaines, même pour des équipes data expérimentées.

  • Les points d'accès API ne peuvent souvent pas gérer le transfert de données en temps réel

  • Les applications évoluent constamment, ce qui implique une maintenance continue des connecteurs existants.

Rassurez-vous ! Transformer votre infrastructure de données existante en un CDP Composable est très facile avec DinMo. Vous pouvez mettre en œuvre vos premiers cas d'utilisation marketing en quelques minutes !

Pour en discuter directement avec nous, c'est par ici 👇

On vous aide à construire votre Composable CDP

Configuration en quelques étapes et premier cas d'usage implémenté en moins de 30 minutes !

  • Configurez votre espace de travail : Connectez-vous à votre source (i.e. votre entrepôt de données) et à vos destinations où vous souhaitez activer les données.

    (note : nous n'avons qu'un accès en lecture, nous ne stockons jamais vos données)

🌟 DinMo est la seule CDP Européenne à être certifiée Google Cloud Ready BigQuery ! Cela souligne la capacité de DinMo a s'intégrer nativement avec votre data warehouse BigQuery.


❄️ Si vous avez choisi Snowflake comme data warehouse, pas de problème ! Nous avons également un partenariat stratégique avec Snowflake.

Construction du data model

  • Construisez vos audiences : Créer des audiences en quelques secondes grâce à notre Segment Builder

Segment Builder intuitif

  • Activez vos données : Envoyer les audiences que vous venez de construire directement dans tous vos outils en quelques clics.

Activation des données en quelques clics

Pourquoi nous préférons "CDP Modulaire" ?

Chez DinMo, nous utilisons le terme "CDP Modulaire" pour mieux retranscrire notre approche de ce qui est traditionnellement appelé "CDP Composable". Cette préférence ne correspond pas à des fonctionnalités différentes, mais s'explique par notre vision de l'écosystème des CDP.

Le concept de CDP composable se définit souvent autour d'un framework technique et est ancré dans l'idée d'un modèle "Best of Breed". Cette approche correspond à assembler les meilleures fonctionnalités, chacun désignée pour des besoins spécifiques. Cependant, même si les capacités techniques sont importantes, chez DinMo nous valorisons les impacts commerciaux.

Nous sommes persuadés que devenir "data-driven" doit se faire de manière pragmatique, en se focalisant sur le retour sur investissement (ROI). Cela revient à laisser la possibilité à nos clients de commencer petit, en se concentrant sur des bénéfices immédiats et tangibles (par exemple, en excluant des clients existants des campagne).

Ensuite, nos clients peuvent ajouter de manière transparente davantage de données, de fonctionnalités et élargir l'accès à notre plateforme à de nouvelles équipes. Cette approche modulaire garantit que l'outil évolue en même temps que la maturité de l'entreprise, en apportant une valeur ajoutée à chaque étape.

Une approche modulaire de la CDP avec DinMo garantit une augmentation graduelle des capacités. Commencez par établir des stratégies d'audience fondamentales, puis améliorez vos performances en envoyant vos événements de conversion à vos plateformes. Au fur et à mesure, intégrez des fonctions plus avancées telles que des modèles de notation et, enfin, des analyses prédictives. Cette progression garantit que chaque étape est bénéfique et alignée sur les besoins et les capacités actuels de votre entreprise.

Utiliser une CDP Composable permet d'avoir une approche modulaire et de s'adapter à tous les besoins : commencer petit avec un cas d'usage simple (l'activation des audiences) puis augmenter au fur et à mesure (réactivation, omnicanalité, conversions, prédictions, etc.)

La CDP Composable : Une approche Modulaire

On en discute ?

🚀 Pour mieux comprendre comment notre CDP modulaire s'adapte à vos besoins et votre stade de maturité actuel, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions.

FAQ

  1. Est-il possible de construire une CDP Composable sans data warehouse ?

    Sur le papier, disposer d'un data warehouse n'est pas obligatoire ; l'important est d'avoir une base de données centralisant toutes les données des clients pour alimenter toutes les plateformes opérationnelles. Cependant, nous recommandons souvent les cloud data warehouses car ils offrent flexibilité et évolutivité, permettent de structurer les données et s'intègrent parfaitement à votre data stack existante. La mise en place d'un data warehouse simplifiée par les outils ETL et permet de créer un 360 clients en quelques jours seulement.

  2. Quels sont les cas d'usage les plus classiques des CDPs Composables ?

    Les cas d'usage couverts par les CDP sont multiples et englobent :

    • Amélioration des campagnes publicitaires grâce à une meilleure segmentation des clients et à l'enrichissement des données (données sur les conversions, mesures prédictives, ajustements des conversions, etc.)

    • Automatisation et personnalisation pour parler aux clients exactement au bon moment de leur parcours d'achat et augmenter ainsi la valeur à vie du client.

    • Amélioration des opérations commerciales grâce à l'enrichissement des données et aux alertes, transformant la façon dont les équipes Sales interagissent avec les clients potentiels.

    • Des activités de support à la clientèle réussies grâce à une meilleure hiérarchisation des priorités et à des données toujours à jour.

    • Gain de temps pour les équipes data, grâce à l'automatisation et à la fiabilité de l'envoi des données aux plateformes opérationnelles. Les équipes data n'ont plus besoin de construire et de maintenir des API ou d'écrire des requêtes SQL, elles peuvent se concentrer sur des tâches à réelle valeur ajoutée.

  3. Pourquoi choisir DinMo plutôt que d'autres solutions de CDP composables ?

    Hightouch ou Census considèrent le problème comme un problème d'intégration. Ils répondent davantage aux besoins des équipes data (en connectant les plateformes) qu'à ceux des équipes opérationnelles. Ce n'est pas pour rien que leurs fonctionnalités "no-code" sont exclusivement disponibles dans leurs plans premium. Si vous voulez commencer petit, avec quelques destinations et quelques segments, sans avoir besoin de l'aide de votre équipe data, ce n'est tout simplement pas possible avec ces outils.

DinMo vs. Hightouch vs. Census

👇

À propos des auteurs

Alexandra Augusti

Alexandra Augusti

Strategy & Operations Manager

Diplômée de CentraleSupélec et de l'ESSEC, Alexandra est une spécialiste du monde de la data. Elle a travaillé comme Consultante en Data Marketing chez M13h, où elle a aidé plusieurs entreprises à exploiter leurs données internes en créant des plateformes dédiées. Chez DinMo, Alexandra optimise nos opérations et travaille en étroite collaboration avec notre CEO pour fournir des conseils stratégiques qui aideront chaque équipe à performer.

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Table des matières

  • Les évolutions des CDP composables
  • Comment une CDP Composable fonctionne ?
  • Comment construire une CDP Composable ?
  • Pourquoi nous préférons "CDP Modulaire" ?
  • On en discute ?
  • FAQ

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