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Gérer sa donnée client avec une CDP

Gérer sa donnée client avec une CDP

4min • 25 janv. 2024

Oussama Ghanmi

Oussama Ghanmi

Fondateur, CEO & CPO

🤔 Qu’est-ce qu’une CDP ? En ai-je vraiment besoin ?

Si vous êtes un marketeur, je suis certain que vous vous êtes déjà posé la question. Le marché des Customer Data Platforms (CDPs) est l'un des plus complexes et ambigus du marché.

Le problème majeur ? Le nombre d’acteurs important et la multitude de définitions subjectives des solutions existantes. Une simple recherche sur Google pour "Customer Data Platform" génère une dizaine de liens sponsorisés, mais peu d'informations fiables. Pas étonnant quand on sait que le CPC du mot CDP est supérieur à 10€.

Nous avons donc discuté de ce sujet avec Pierre Baptiste, co-fondateur de Céos, dans son podcast ecommerçons. Dans cet épisode, nous démystifions les CDP :

  • L’enjeu de la donnée client suite à la disparition des cookies tiers

  • Qu’est-ce qu’une CDP et comment DinMo se distingue sur ce marché

Photo de couverture du podcast e-commerçons auquel a participé notre CEO Oussama Ghanmi.

⚠️ Cet article n’est qu’un résumé partiel de notre conversation. Je vous invite vivement à écouter le podcast en entier si vous souhaitez en apprendre plus. Les liens des différentes plateformes sont disponibles en bas de page.

L’importance de la donnée client

Dans l’environnement digital, la gestion des données client est cruciale. La data est devenue “tendance”. Tout le monde en parle, tout le monde la collecte, mais peu savent vraiment comment l'utiliser à bon escient. L'idée clé que je souhaite partager est de commencer par définir vos objectifs commerciaux avant de décider quelles données collecter. Une sur-collecte peut même nuire aux performances, par exemple en ralentissant le site e-commerce.

La donnée client collectée par une entreprise, connue sous le nom de données first-party, permet de mettre en place différents cas d’usage et d’améliorer les opérations marketing, sales ou de support.

Dans ce podcast, nous nous sommes notamment attardés sur la personnalisation, qui permet d’améliorer l’ensemble du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation.

💡Imaginons une marque de cosmétiques proposant un questionnaire en ligne qui demande le type de peau / de cheveux d'un client. Ces informations sont essentielles pour proposer par la suite des produits adaptés à la personne. Elles peuvent même servir à améliorer l’engagement client, en proposant des conseils personnalisés (par email, SMS, etc.).

A noter également que la personnalisation ne se limite pas au marketing en ligne, mais peut évidemment bénéficier aux équipes Support et aux magasins.

Une CDP, c’est quoi ?

Le rôle central d’une Customer Data Platform est de maîtriser ses données clients, offrant une vision complète des parcours, qu'ils soient online ou offline. Les CDPs ont toutes les mêmes fonctionnalités : la centralisation de la donnée client, la modélisation et l’activation des données.

  • Activation : Construire cette “Customer 360” est vitale, surtout si vos systèmes ne communiquent pas entre eux. Et malheureusement, cela est souvent le cas des données e-commerce et des données de magasins.

  • Modélisation et activation : la véritable valeur d’une CDP réside dans l'exploitation des données. Il s'agit de pouvoir segmenter et activer ces segments, en les intégrant dans des plateformes telles que les CRM, les régies publicitaires ou les outils de marketing automation. Les données pertinentes à envoyer incluent les parcours clients, les données personnelles. Il est aussi judicieux de les enrichir avec des informations comportementales, comme les interactions sur le site, les appels au support, les interactions en magasin, etc.

Une CDP répond à plusieurs fonctions : le stockage et la centralisation de la donnée, la modélisation de celle-ci et puis son activation vers des outils de personnalisations, de marketing ou vers les médias par exemple.

Schéma de principe d'une CDP

Activer ses données en les envoyant à des plateformes externes améliorent grandement les performances. Un cas d’usage phare est de s'assurer qu'une personne n'est touchée que par une campagne spécifique, évitant de dépenser inutilement de l’argent. Solliciter ses clients existants dans des campagnes d'acquisition, c’est augmenter ses dépenses de 25%.

NB : si vous voulez en savoir plus sur les différentes CDPs qui existent sur le marché, vous pouvez aussi consulter notre comparatif entre les CDP traditionnelles vs. les CDP modulaires.

Pourquoi adopter une CDP maintenant ?

2024 marque la fin des cookies tiers sur Google Chrome. Cette nouvelle est inquiétante pour les marketeurs, car ils permettaient de collecter facilement des données clients et de les transmettre aux outils métiers. C'est donc maintenant que les CDP deviennent essentielles, permettant l'envoi de données first-party, tout en étant conforme aux réglementations RGPD et CNIL.

N’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille, peut tirer parti d'une CDP. Il suffit d’avoir à disposition une base de données clients/prospects activable.

Pour aller plus loin

La maîtrise des données, de la centralisation à l'activation, est essentielle pour toute entreprise, notamment ayant une activité en ligne. Cela permet de comprendre ses métriques clés, de maximiser l'efficacité de ses campagnes marketing et de garantir une expérience client personnalisée.

Dans le podcast, nous abordons en profondeur ces sujets, donnons plusieurs cas d’usage et répondons à plein d’autres questions que nous avons l’habitude d’entendre.

Bonne écoute !

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À propos des auteurs

Oussama Ghanmi

Oussama Ghanmi

Fondateur, CEO & CPO

Diplômé de CentraleSupélec et de l'Université de Waterloo, Oussama est un spécialiste des data : ses précédentes expériences lui permettent de bien comprendre les défis et les enjeux des entreprises dans le domaine de la Data Science. Oussama a travaillé en tant que Data Scientist Consultant chez Eleven Strategy pendant plus de 3 ans. Il a ensuite occupé le poste de Chief Data & Analytics Officer de 2018 à 2020 chez Ornikar, puis de directeur Data Science et Data Marketing chez M13h. Il a pu y accompagner plusieurs entreprises dans la valorisation de leurs données internes, en leur créant des plateformes dédiées.

Table des matières

  • L’importance de la donnée client
  • Une CDP, c’est quoi ?
  • Pourquoi adopter une CDP maintenant ?
  • Pour aller plus loin

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