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Obtenez une vue à 360° de vos clients

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Obtenez des informations précieuses sur le comportement de vos clients en consolidant toutes leurs données en un seul endroit. Apprenez comment DinMo peut vous aider à obtenir une vue à 360° complète de vos clients.

Aperçu

La plupart des entreprises modernes ont accès à une richesse de données provenant de diverses sources, telles que les demandes des clients, l'historique des achats et les tickets de support. Cependant, avec autant de données à analyser, il peut être difficile de tout comprendre et de l'utiliser efficacement dans votre processus de vente. Consolider les données des clients en un seul endroit crée une vue à 360° pour les équipes opérationnelles. Cela fournit des informations précieuses sur le comportement des clients et rationalise les processus de vente pour de meilleurs résultats.

En enrichissant les dossiers CRM avec les interactions sur le site web, vous pouvez avoir un contexte précieux sur chaque prospect pour des argumentaires de vente plus personnalisés et efficaces. Apprenez à utiliser DinMo pour avoir une vue à 360° de vos clients.

Qui bénéficie de la vue à 360° des clients ?

De nombreuses entreprises peuvent tirer avantage d'avoir une vue à 360° de leurs clients. Voici quelques exemples :

  • Entreprises ayant une activité e-commerce - En analysant le comportement et l'historique d'achat des clients, les entreprises opérant en ligne peuvent offrir des recommandations et promotions personnalisées aux clients. Cela aide à améliorer la fidélité des clients et à augmenter les revenus grâce aux réachats. De plus, en obtenant des informations sur le parcours client, les entreprises peuvent optimiser leur processus de vente et maximiser le potentiel de revenus.

  • Entreprises B2B SaaS - En consolidant les données des clients provenant de divers points de contact, comme les demandes sur le site web, les tickets de support client et les données d'utilisation du produit, les entreprises SaaS peuvent obtenir des informations précieuses sur la manière dont leurs clients utilisent leur logiciel. Cela leur permet d'identifier des opportunités de vente (upsell comme cross-sell), d'améliorer la rétention des clients et, en fin de compte, de stimuler la croissance des revenus.

  • Banques - Avec une gamme de produits et services, y compris les comptes courants et d'épargne, les prêts et les cartes de crédit, les banques peuvent bénéficier d'avoir une vue centralisée des données des clients. En comprenant les besoins et comportements financiers de leurs clients, les banques peuvent offrir des solutions personnalisées et améliorer la fidélité des clients.

  • Compagnies d'assurance - En consolidant les données des clients provenant des demandes d'intervention, des réclamations et des interactions du support client, les compagnies d'assurance peuvent obtenir des informations sur les profils de risque et les modèles de comportement de leurs clients. Cela peut les aider à identifier des opportunités de vente, ainsi qu'à améliorer la rétention et la satisfaction des clients.

Les Avantages clés d'avoir une vue à 360° de vos clients

  • Opérations commerciales plus efficaces basés sur l'activité réelle du prospect / client : En analysant les activités sur le site web, l'historique des achats et les interactions avec les équipes commerciales et / ou de support, les équipes opérationnelles peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour adapter les argumentaires de vente aux besoins et intérêts spécifiques de chaque prospect, résultant en des opérations commerciales plus efficaces et des taux de conversion plus élevés.

  • Meilleure prévision : En comprenant les modèles de comportement et les préférences des clients, les entreprises peuvent faire des prévisions de vente plus précises et prédire la croissance future des revenus.

  • Amélioration des taux de clôture : Avec une meilleure compréhension des besoins et des pain points des clients, les équipes commerciales peuvent adapter leur approche pour aborder des préoccupations spécifiques et des objections. Cela peut aider à améliorer les taux de clôture des contrats et à réduire le temps nécessaire pour signer.

  • Réduction des coûts d'acquisition client (CAC) : En comprenant les canaux et les points de contact qui génèrent les leads les plus qualifiés, les entreprises peuvent optimiser leurs dépenses marketing et réduire leur CAC global.

  • Découverte de plus d'opportunités de croissance : En analysant le comportement et les préférences des clients, les entreprises peuvent identifier des opportunités de vente (upsell et cross-sell). Cela peut aider à débloquer des flux de revenus supplémentaires et à augmenter la valeur à vie des clients.

  • Création de campagnes plus ciblées et stratégiques : En segmentant les clients en fonction du comportement et des préférences, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing plus ciblées et efficaces.

  • Unification des données cloisonnées en un profil client unique : en consolidant les données des clients provenant de divers points de contact en un seul endroit, les entreprises peuvent créer une vue plus complète et précise de chaque client. Cela peut aider à améliorer l'exactitude des données et à réduire le temps et l'effort nécessaires pour consolider manuellement les données de multiples sources.

Étapes pour créer une vue à 360° pour les équipes de vente avec DinMo :

  1. Tout d'abord, vous devez vous assurer de centraliser toutes vos données dans une source unique de vérité. Pour cela, nous recommandons d'utiliser un data warehouse.

    Si vous ne savez pas comment construire un data warehouse, consultez notre article !

  2. Ensuite, vous devez créer une audience à partir de votre Entité Clients en configurant les règles appropriées depuis notre Audience Manager. Par exemple, vous pouvez filtrer pour les données spécifiques dont vous avez besoin, telles que les pages visitées, la durée des visites et la fréquence des visites.

  3. Utilisez DinMo pour ajouter des champs calculés basés sur les données de visite du site web. Ces champs calculés peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement et les intérêts du prospect, comme le produit ou service qui l'intéresse le plus ou la probabilité de conversion.

  4. Enrichissez les dossiers CRM avec ces données.

  5. Formez l'équipe commerciale sur la manière d'utiliser ces données pour personnaliser leur argumentaire de vente et améliorer leurs processus de vente. Cela peut impliquer de leur fournir une formation sur la manière d'interpréter les champs calculés et d'adapter leur pitch en fonction des intérêts et du comportement du prospect.

Vous êtes maintenant prêt pour un plus grand succès commercial.

Conversion
Rétention
Upsell
Cross-sell
Vente
Satisfaction Client

Table des matières

  • Aperçu
  • Qui bénéficie de la vue à 360° des clients ?
  • Les Avantages clés d'avoir une vue à 360° de vos clients
  • Étapes pour créer une vue à 360° pour les équipes de vente avec DinMo :

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