Vue d'ensemble
En tant que marketeur, votre objectif est de maintenir l'engagement de vos clients envers votre marque pour réaliser des ventes à long terme. Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur l'ensemble du parcours client, à savoir l'acquisition, la fidélisation et la réactivation. Entretenir des relations avec votre public est l'une des meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle. Si vous vous concentrez uniquement sur la recherche de nouveaux clients, vous passerez à côté d'une source de revenus potentiellement importante. Ce cas d'usage vous fournit des étapes simples pour réactiver efficacement vos meilleurs clients avec DinMo.
Débloquer des revenus potentiels : la puissance des clients existants
Un fort revenu potentiel peut être généré à partir de votre base de clients existante. Si l'acquisition de nouveaux clients est nécessaire à la croissance, la réactivation des clients dormants ou inactifs peut constituer une approche plus rentable pour augmenter vos ventes et votre chiffre d'affaires. Pour maximiser ces revenus, vous devez donner la priorité à une réactivation efficace des clients.
En outre, la réactivation des clients existants est une étape cruciale dans l'établissement de relations durables avec la clientèle et fidéliser au maximum. Lorsque vous reprenez contact avec des clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps, vous montrez votre engagement à leur fournir de la valeur et vous renforcez vos liens. En retour, cela vous aide à cultiver une base de clients dévoués qui sont plus enclins à continuer à acheter à l'avenir.
💸💼Attirer un nouveau client coûte 5 fois plus cher qu'en retenir un existant.
📈💰Augmenter la rétention client de 5% peut augmenter les revenus de 25 %
🤝🔁La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%, tant que le succès de vente auprès d'un nouveau consommateur n'atteint pas 20%.
Comment réactiver des clients ?
Pour réactiver les clients, il faut déjà savoir qui il faut solliciter ! Pour cela, vous pouvez vous baser sur les résultats de votre scoring client (par exemple, les résultats de la méthode RFM).
Ensuite, vous pouvez utiliser plusieurs stratégies de marketing efficaces, telles que :
La personnalisation des communications (notamment emails) avec des promotions et offres dédiées
Des annonces de reciblage qui rappellent aux clients les produits pour lesquels ils ont déjà manifesté de l'intérêt.
des campagnes sur les réseaux sociaux qui présentent de nouveaux produits ou services
des enquêtes de réengagement visant à améliorer l'expérience des clients.
L'essentiel est de créer un sentiment d'urgence et d'inciter les clients à effectuer un achat.
Qui peut avoir intérêt à réactiver sa base client ?
En réalité, tout le monde. Cependant, nous pouvons citer particulièrement :
Les modèles d'abonnement : Il s'agit d'entreprises qui fournissent des produits ou des services à leurs clients de manière répétée. La réactivation des clients qui ont annulé leur abonnement peut stimuler le chiffre d'affaires.
L'e-commerce : Les commerçant en ligne qui disposent d'une base de clientèle importante pourraient tirer profit de la réactivation des clients qui ont abandonné leur panier ou qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps. Des incitations ou des remises personnalisées peuvent encourager ces clients à effectuer un nouvel achat.
Les instituions bancaires : Les banques et autres institutions financières peuvent tirer profit de la réactivation de clients importants mais inactifs ayant des comptes ou des cartes de crédit dormants. Des incitations ou des promotions peuvent encourager ces clients à recommencer à utiliser leurs services, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires et une meilleure fidélisation de la clientèle.
Les entreprises de télécommunications : Les fournisseurs de services de téléphonie mobile et d'internet peuvent tirer profit de la réactivation d'importants clients passifs qui sont passés à la concurrence ou qui n'ont pas mis à jour leur forfait depuis un certain temps. En proposant des promotions ou de meilleures offres, ils peuvent encourager ces clients à rester fidèles et augmenter leur chiffre d'affaires.
Exemple de cas d'usage
La réactivation des clients est un moyen efficace de stimuler les ventes et le chiffre d'affaires d'une manière générale. Mais une approche de réactivation réussie consiste à cibler les meilleurs clients passifs qui ont déjà effectué des achats importants mais ne se sont pas engagés récemment. Ce segment de clientèle est précieux car il est susceptible d'être plus réceptif aux messages marketing et d'avoir une Valeur Vie (Life Time Value) plus élevée que les clients qui ont effectué des achats moins importants. Avec des données à portée de main grâce à votre data warehouse, il devient très facile d'exploiter les informations sur les Top Clients Passifs et de mener des campagnes de réactivation très efficaces à l'aide de DinMo.
Comment créer cette audience sur DinMo ?
Il est très simple de cibler vos meilleurs clients passifs dans des campagnes de réactivation directement à partir de votre Data Warehouse en utilisant notre Audience Builder
Tout d'abord, créez un segment à partir de votre Entité Client qui inclut tous les clients passifs. Par exemple, vous pouvez définir les clients passifs comme ceux qui n'ont pas passé de commande au cours de l'année écoulée.
Pour donner la priorité aux meilleurs clients passifs en fonction du montant de leurs transactions, ajoutez un filtre à votre segment, comme Achat total ≥ 5k par exemple.
Maintenant que votre audience est prête, synchronisez-la avec vos plateformes de destination
Vous êtes maintenant prêt à exécuter et à suivre vos campagnes sur les plateformes choisies avec l'audience que vous avez créée.
Table des matières
- Vue d'ensemble
- Débloquer des revenus potentiels : la puissance des clients existants
- Comment réactiver des clients ?
- Qui peut avoir intérêt à réactiver sa base client ?
- Exemple de cas d'usage
- Comment créer cette audience sur DinMo ?
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