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Améliorer votre ROI en excluant vos clients existants

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Introduction:

À mesure que les coûts publicitaires augmentent et que le blocage des cookies tiers se généralise, l'optimisation du retour sur investissement (ROI) dans les campagnes publicitaires devient un objectif principal pour chaque équipe marketing. Une méthode prouvée et efficace pour y parvenir consiste à exclure les clients existants de votre public cible.

Notre plateforme DinMo vous offre un moyen simple d'exclure vos clients de vos campagnes publicitaires, pour améliorer leurs performances et réduire vos dépenses. Dans ce cas d'usage, nous explorerons comment vous pouvez améliorer le ROI de vos publicités en excluant vos clients existants.

En moyenne, 10% du CAC (Cout Acquisition Client) est dépensé sur des clients ayant déjà acheté

Exclure les Clients Existant : Une Stratégie Gagnante

Lors de la gestion de campagnes publicitaires sur des plateformes telles que Google Ads ou Meta, le ciblage d'audience est généralement basé sur le suivi pixel, qui inclut tous les visiteurs du site web. Cependant, cette approche néglige si le visiteur est un client existant, entraînant souvent l'affichage d'annonces non pertinentes à des clients qui ont déjà effectué un achat. Cela entraîne non seulement des dépenses inutiles, mais ne permet pas non plus d'optimiser efficacement vos campagnes pour acquérir de nouveaux clients.

En excluant les clients existants, vous pouvez mettre en place une stratégie gagnante qui vous offre plusieurs avantages :

  • Économisez sur les coûts publicitaires : exclure les clients existants vous aide à allouer votre budget de manière plus efficace, en vous concentrant sur l'acquisition de nouveaux clients plutôt que de cibler ceux qui ont déjà converti.

  • Évitez de submerger vos clients actifs : réduire les annonces redondantes pour les clients existants contribue à créer une stratégie de communication plus personnalisée et agréable. Cette approche accroît la cohérence de vos messages et favorise la fidélité à la marque.

  • Mesurez l'efficacité de vos campagnes : en excluant les clients existants, vous pouvez suivre avec précision la performance de vos campagnes sans l'influence des clients qui ont déjà effectué un achat.

Pour illustrer :

Un scénario courant est celui où un utilisateur clique sur votre annonce Facebook et effectue un achat. Malgré cette conversion, la même campagne d'acquisition continue de cibler l'utilisateur même des jours après. Cette expérience frustrante, pour l'entreprise comme le client, illustre l'absence de cookies tiers, rendant difficile le suivi des actions de l'utilisateur. En conséquence, une partie de votre coût d'acquisition client (CAC) est gaspillée pour des clients qui ont déjà converti. Un montant significatif pourrait être économisé et réalloué à des campagnes plus efficaces.

Tactiques pour Améliorer Immédiatement le ROI de vos Publicités

Pour relever ce défi et améliorer le ROI de vos publicités, les solutions suivantes peuvent être mises en œuvre :

  • Conversions web côté serveur (server-side) : au lieu de se fier uniquement au suivi pixel, mettez en place des conversions côté serveur (SS conversions) qui fournissent des données suffisantes aux annonceurs pour identifier automatiquement les meilleurs clients pour votre entreprise. Ce changement peut réduire le coût par action (CPA) en moyenne de 10 %.

  • Exclure les acheteurs récents du ciblage de la campagne : utilisez des audiences personnalisées construites à partir de la donnée de votre CRM pour exclure les clients qui ont effectué des achats récents. En évitant un ciblage redondant, cette approche peut réduire le CPA en moyenne de 5 %.

Qui peut en bénéficier ?

Chaque entreprise devrait exploiter ses données de première partie. En combinant les données d'événements en ligne de votre site web, tels que les visites, les produits consultés et l'état du panier, avec les données de point de vente hors ligne, vous obtenez une vue holistique du comportement d'achat des clients. Vous pouvez ainsi offrir des expériences personnalisées à chaque client et optimiser vos efforts de ciblage.

Exclure les clients existants des campagnes publicitaires est particulièrement bénéfique pour les entreprises avec des fréquences d'achat variables, des modèles basés sur l'abonnement, ou celles qui cherchent à améliorer la pertinence du ciblage et des messages à différentes étapes du parcours client. En séparant les campagnes d'acquisition des campagnes de fidélisation, vous pouvez fournir des messages plus personnalisés aux clients et améliorer le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

Comment exclure des clients existants des campagnes ?

Exclure les clients existants de vos campagnes publicitaires avec DinMo est un processus simple. Suivez ces étapes simples :

  • Assurez-vous que votre data warehouse est configuré comme une source dans DinMo et que vos destinations sont bien paramétrées

  • Utilisez l'outil de création d'audience sans code de DinMo pour créer un segment à partir de votre entité client qui exclut les clients actifs, tels que ceux qui ont effectué un achat au cours des 3 derniers mois. Vous pouvez visualiser la taille et les propriétés de votre segment avant de procéder.

  • Configurez la synchronisation de votre segment avec vos destinations

Votre audience est maintenant prête, vous pouvez lancer votre campagne. DinMo veille à ce que votre audience soit toujours à jour.

Acquisition

Table des matières

  • Introduction:
  • Exclure les Clients Existant : Une Stratégie Gagnante
  • Tactiques pour Améliorer Immédiatement le ROI de vos Publicités
  • Qui peut en bénéficier ?
  • Comment exclure des clients existants des campagnes ?

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