Maximisez les revenus et la fidélité de vos clients avec DinMo ! Suivre les clients au bon moment est essentiel pour déclencher des ré-achats et construire des relations à long terme. DinMo vous fournit les outils nécessaires pour segmenter vos clients en fonction de leur parcours d'achat et leur envoyer des communications ciblées au moment approprié, augmentant ainsi les chances de ré-achat.
Aperçu
Conserver les clients existants est essentiel pour toute entreprise. Étant donné qu'ils sont plus susceptibles de faire de plus gros achats et de dépenser plus d'argent au cours de leur vie, les clients récurrents génèrent souvent une partie significative des revenus de toute entreprise.
Mais garder les clients fidèles n'est pas si facile. Dans notre société, il est assez courant d'oublier une entreprise si nous n'avons pas de nouvelles d'elle pendant longtemps…
Pour maintenir l'engagement et la fidélité des clients, les entreprises doivent être proactives dans le suivi du parcours d'achat des clients et les relancer au bon moment. Cela implique notamment d'envoyer des emails personnalisés ou des communications qui rappellent aux clients la marque, présentent les nouveaux produits ou fonctionnalités et les encouragent à effectuer un nouvel achat.
Une manière efficace de déterminer le bon moment pour interagir avec un client est de créer des audiences selon leur progression dans le parcours d'achat et de déterminer si le client est en avance ou en retard dans son cycle habituel. Cela peut être fait par exemple en calculant le temps moyen entre deux achats pour chaque client (en utilisant la segmentation RFM par exemple). D'autres systèmes de scoring client peuvent être efficaces pour vérifier si le comportement d'un client est "normal" ou non.
Mais suivre le parcours d'achat des clients et envoyer des communications personnalisées en conséquence peut souvent être un défi pour les équipes marketing et implique souvent des tâches manuelles.
🙌 Heureusement, DinMo peut vous aider.
DinMo peut vous aider à augmenter les ré-achats en segmentant vos clients en fonction de leur parcours d'achat
Avec DinMo, vous pouvez créer des audiences de clients basées sur leur parcours d'achat et leur envoyer des communications ciblées aux moments optimaux. Cela vous permet de construire des relations à long terme avec vos clients et d'augmenter les chances de ré-achats.
Segmenter vos clients est essentiel pour envoyer des communications ciblées au bon moment, augmentant l'engagement et la fidélité des clients.
Exemple de cas d'usage
Disons que vous possédez une boutique de vêtements en ligne qui vend divers produits, tels que des chemises, des pantalons et des chaussures.
DinMo peut vous aider à créer des audiences pour les clients qui ont récemment effectué un achat, les clients qui sont sur le point de faire un achat, les clients qui sont en retard dans leur cycle d'achat habituel, et les clients qui sont inactifs.
En utilisant cette segmentation, vous pouvez ensuite envoyer des communications ciblées mais surtout appropriées, comme un email de suivi aux clients qui ont récemment effectué un achat, les remerciant pour leur visite et offrant une réduction sur leur prochain achat. Pour les clients sur le point de faire un achat, vous pouvez envoyer un email de rappel mettant en avant de nouveaux produits ou promotions qui pourraient les intéresser.
Étapes impliquant les fonctionnalités de DinMo
Avec DinMo, vous pouvez très facilement créer des audiences de clients et leur envoyer des communications ciblées en suivant ces étapes :
Tout d'abord, vous devez créer une audience à partir de votre Entité Clients en configurant les règles appropriées depuis notre Audience Manager.
Dans cet exemple concret, vous pouvez créer des audiences en fonction du parcours d'achat de vos clients. Par exemple, vous pouvez créer une audience pour les acheteurs récents, les clients sur le point d'atteindre, les clients en retard, les clients très en retard et les clients inactifs.
💡 Vous pouvez également créer des audiences en fonction des catégories de produits pour une plus grande pertinence.
Une fois que vous avez créé l'audience, vous pouvez la synchroniser sur plusieurs canaux (outils d'emailing, CRM, etc.)
Enfin, vous pouvez envoyer des communications personnalisées et des publicités ciblées à ces audiences.
Vous êtes maintenant prêt à commencer !
