Réaliser un email de relance efficace et personnalisé
8min • Édité le 29 sept. 2025
Olivier Renard
Content & SEO Manager
[👉 Résumer cet article avec ChatGPT ou Perplexity]
Nous échangeons chaque jour environ 376 milliards d’emails dans le monde (Statista). Un chiffre en constante augmentation, alors que ce support a été créé il y a plus d'un demi-siècle ! L’emailing reste d’ailleurs un levier incontournable pour réactiver ou engager un client.
L’an dernier, près d’un consommateur sur deux a effectué un achat depuis un email (Marigold). Côté B2B, même constat : 80 % des ventes nécessitent 5 à 12 relances pour aboutir (HubSpot). Là encore, le mail est un allié précieux pour convertir ou fidéliser.
Les informations à retenir :
Un email de relance sert à réactiver un prospect ou un client en envoyant le bon message, au bon moment. Il s’utilise aussi bien en vente qu’en marketing, en comptabilité ou en ressources humaines.
Beaucoup de relances échouent car elles sont trop génériques, mal ciblées ou envoyées au mauvais moment. Il faut assurer le bon équilibre pour relancer à bon escient.
L’efficacité repose sur la personnalisation : objet clair, contenu pertinent, ton adapté et respect du timing. A l’échelle, l’exploitation de la donnée client est indispensable.
Une Customer Data Platform (CDP) permet d’automatiser ces relances dans un environnement omnicanal, en s’appuyant sur des données fiables et à jour.
🔎 Découvrez ce qu’est un mail de relance, ses cas d’usage et les bonnes pratiques pour le rendre efficace. Quel est l’apport de la donnée pour personnaliser vos relances et améliorer l’engagement client ? 💡
Qu’est-ce qu’un mail de relance ?
Un email de relance consiste à envoyer un message après une absence de réponse ou une inaction. Il vise à rétablir le contact, encourager une action ou rappeler une échéance.
Il peut couvrir de nombreux cas d’usage, selon l’objectif poursuivi :
Obtenir une réponse d’un prospect ou d’un recruteur,
Réactiver un contact inactif,
Finaliser une transaction (comme un panier abandonné ou un devis en attente),
Fidéliser à long terme grâce au cross-sell ou à l’upsell.
Dans quel cadre l’utiliser ?
On distingue plusieurs types de relances. La relance commerciale, fréquente en B2B, est un levier élémentaire des équipes sales. La relance client, typique du B2C, relève du marketing relationnel et s’inscrit dans une logique d’optimisation des interactions à chaque étape du customer journey.
Bijourama : promotion dédiée pour les fêtes
La relance d’une facture concerne un registre plus administratif, où le ton doit rester professionnel et factuel. Enfin, la relance d’une candidature s’utilise dans un cadre RH pour suivre un processus de recrutement.
Les contextes diffèrent également entre B2B et B2C :
En B2B, les cycles sont plus longs et nécessitent de nombreuses relances après le premier échange. L’enjeu principal est la crédibilité.
En B2C, les décisions sont souvent rapides et la relance repose davantage sur la donnée pour déclencher une action immédiate.
Dans les deux cas, le mail de relance doit être pertinent et personnalisé. Il peut intervenir à toutes les étapes du parcours client : prospection, conversion, rétention ou fidélisation. C’est un maillon essentiel d’une stratégie relationnelle efficace.
Cas d’usage | Objectif | Exemple concret |
|---|---|---|
Relance prospect | Obtenir une réponse après un premier contact | Suivi après rendez-vous ou devis resté sans retour |
Relance client inactif | Réengager un client et limiter le churn | Email “vous nous manquez” après 30 jours sans activité |
Relance panier abandonné | Finaliser une transaction e-commerce | Message de réassurance ou remise limitée pour inciter à conclure l’achat |
Relance facture impayée | Obtenir un paiement dans un cadre professionnel | Rappel poli avec possibilité de réduction pour règlement rapide |
Relance candidature RH | Maintenir la relation dans un process de recrutement | Email de suivi après un CV ou un entretien resté sans retour |
Les principaux cas d’usage du mail de relance
Pourquoi les emails de relance sont-ils essentiels ?
Chaque jour, des millions d’emails, de publicités, de newsletters et de notifications inondent nos boîtes de réception. On parle de “content shock”.
Dans cet espace saturé, capter l’attention d’un prospect ou d’un client est un challenge quotidien. La concurrence est forte et les destinataires n’ont que peu de temps à accorder à chaque message (moins de 9 secondes selon une étude de Litmus).
Temps de lecture d'un email en secondes (source : Litmus)
Les attentes ont aussi beaucoup évolué. Les clients ne prêtent plus attention aux relances génériques ou aux contenus trop répétitifs. Ils attendent des messages personnalisés, adaptés à leurs besoins et à leur situation.
Le timing est déterminant. Envoyée trop t ôt, la relance paraît intrusive. Trop tard, l’opportunité est perdue. Ainsi, le taux de conversion d’un mail de relance suite à un panier abandonné chute drastiquement s’il n’est pas envoyé dans l’heure qui suit.
Dans ce contexte, la donnée first-party fournit des insights précieux qui font toute la différence. Elle permet de déclencher des relances fondées sur des signaux concrets : un panier abandonné, une période d’inactivité ou un historique d’achats.
Dans chaque cas, les données clients servent à cibler juste et à éviter des relances qui pourraient passer pour du spam. Plus pertinent, le mail devient alors un outil stratégique. Il améliore l’expérience client tout en renforçant la fidélité à la marque.
Comment rédiger un mail de relance efficace ?
Votre relance doit capter l’attention en quelques secondes.
1️⃣ L’objet est la première information visible, c’est donc un élément important qu’il faut particulièrement travailler. Il doit être clair, personnalisé et accrocheur sans être intrusif ni trompeur. Mettez en avant le bénéfice que pourra obtenir votre client : il peut s'agir d’un avantage ou d’une solution à un problème.
2️⃣ La personnalisation n’est pas une option : elle conditionne le succès ou l’échec du mail. Citez le prénom, proposez une offre adaptée à la localisation, rappelez une interaction récente ou le produit consulté pour rendre le message plus pertinent.
3️⃣ Le contenu doit apporter une valeur ajoutée. Cela peut être une information utile, une proposition adaptée ou simplement une réponse claire à une demande.
4️⃣ Chaque relance doit aussi orienter vers une action précise grâce à un call-to-action explicite : prendre rendez-vous, payer une facture, consulter une page ou répondre à l’email.
5️⃣ Le ton, enfin, doit rester en ligne avec votre charte éditoriale, en étant à la fois humain et respectueux.
Bonnes pratiques et écueils à éviter
Quelques principes essentiels :
Rester clair et concis : 100 à 150 mots suffisent.
Automatiser les scénarios tout en gardant une touche humaine pour éviter les messages trop mécaniques.
Respecter le bon timing pour relancer au moment opportun.
Maintenir une cohérence entre les différents canaux (email, SMS, push, campagnes Ads).
Parmi les erreurs courantes :
Sur-solliciter votre destinataire avec trop de relances rapprochées.
Négliger la conformité RGPD (consentement, droit de retrait).
Envoyer des messages trop génériques ou sans lien avec le contexte.
Oublier d’analyser les performances via les principaux KPI (taux d’ouverture, clics, réactivation, ROI).
Exemples inspirants de mails de relance
Un email de relance peut prendre de nombreuses formes. Voici quelques exemples concrets qui montrent comment transformer une simple relance en levier d’engagement et de fidélisation.
Onboarding (emails de bienvenue + suivi)
La phase d’activation est un moment particulièrement surveillé par les marketeurs. Les outils SaaS excellent souvent dans cette phase de dialogue avec l’utilisateur. Elle fait généralement l’objet d’une campagne CRM très précise où tout est mesuré.
Un nouveau client qui ne termine pas son inscription peut vite décrocher. Un email de rappel aide à finaliser son profil ou à tester une fonctionnalité.
👉 Quelques entreprises à suivre : Lemlist pour son workflow d’onboarding, Slack avec son message guidé pour inciter les équipes à créer leur premier canal.
Email de bienvenue Whimsical
Cross-sell / upsell (recommandations personnalisées)
Les relances ne servent pas seulement à réactiver, elles peuvent aussi augmenter la valeur client.
Amazon est maître en la matière, en suggérant des produits complémentaires basés sur l’historique d’achat. Une pratique reprise par la plupart des e-commerçants aujourd’hui.
Panier abandonné (réassurance + incentive)
En e-commerce, une relance rapide peut faire la différence. Un rappel du produit laissé, une preuve sociale ou une remise ponctuelle incitent à conclure l’achat.
Asos combine un rappel visuel du panier avec un call-to-action clair et parfois une remise limitée.
Email d'Asos après un panier abandonné (source : Pinterest)
Relance d’inactifs (“vous nous manquez”)
Un client inactif depuis plusieurs semaines peut être réengagé grâce à un message empathique et personnalisé.
👉 Exemple : Deezer relance ses abonnés avec une touche d’humour en leur partageant…leur absence de stats ! Son concurrent Spotify opte pour des playlists personnalisées et des offres de retour premium.
Email récap mensuel de Deezer
Facture impayée (ton professionnel + rappel clair et daté)
Un rappel de paiement doit être ferme mais respectueux. L’objectif est de préserver la relation avec votre interlocuteur tout en sécurisant la trésorerie. Des solutions comme Stripe facilitent l’envoi d’emails automatiques qui rappellent poliment les échéances et proposent des options de règlement simples.
Intégrer la relance dans une stratégie data-driven
Peu efficace et moins engageant, un email standardisé génère peu de valeur. Malheureusement, il n’est pas toujours simple de personnaliser à grande échelle et dans un environnement omnicanal.
Dans beaucoup d’entreprises, les données sont dispersées entre le CRM, la plateforme d’emailing, l’outil e-commerce ou les points de vente. C’est exactement la mission que s’est donnée DinMo : permettre aux équipes métier d’accéder à une donnée fiable, à jour et exploitable.
Il devient alors possible d’adapter chaque message au profil et au comportement du client afin de l’envoyer au moment le plus opportun.
Notre Customer Data Platform (CDP) unifie les profils clients et permet de créer des segments dynamiques : prospects chauds, clients inactifs depuis 30 jours, paniers abandonnés. Elle déclenche ensuite automatiquement les bons scénarios sur les canaux les plus efficaces : email bien sûr, mais également SMS, push notifications ou plateformes publicitaires.
Parmi les cas d'usages principaux de notre CDP :
Réactiver un client inactif grâce à des segments dynamiques mis à jour en temps réel.
Améliorer la performance publicitaire en connectant directement les données first-party aux plateformes Ads via les API de conversion.
Augmenter le taux de réachat en ré-engageant le client au bon moment et avec la bonne offre.
Plus simple à mettre en place et modulaire, une CDP composable transforme ainsi la relance en véritable levier de performance. Elle permet d’orchestrer des interactions cohérentes, efficaces et centrées sur le client.
Conclusion
Un email de relance bien conçu n’est pas un rappel de plus dans une boîte de réception saturée. C’est un levier pour améliorer l’expérience client, favoriser la rétention et augmenter directement le ROI. Il repose sur un message utile, envoyé au bon moment, à la bonne personne et avec le ton adapté.
A l’échelle, l’efficacité d’une relance repose sur la donnée. DinMo unifie les données clients présentes dans votre data warehouse. Notre CDP vous aide à personnaliser vos scénarios, déclencher vos campagnes au moment opportun et renforcer la cohérence entre vos différents canaux.
💡 En clair, la donnée transforme un simple email de relance en un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Découvrez comment DinMo vous aide à orchestrer vos relances et à maximiser la valeur de chaque interaction.
FAQ
Quand envoyer un mail de relance ?
Quand envoyer un mail de relance ?
Le bon moment dépend du contexte. En B2C, une relance après un panier abandonné doit arriver rapidement, souvent dans l’heure. En B2B, le timing peut être de quelques jours après un premier échange.
L’objectif est d’être pertinent, sans paraître intrusif, en s’appuyant sur des signaux concrets issus des données clients.
Combien de fois relancer un prospect ou un client ?
Combien de fois relancer un prospect ou un client ?
Tout est une question de dosage et d’équilibre. Relancer trop peu, c’est perdre des opportunités. Relancer trop souvent, c’est risquer d’agacer.
En B2B, plusieurs relances espacées sont souvent nécessaires pour conclure. En B2C, une ou deux tentatives bien ciblées peuvent suffire.
Le suivi des KPI (ouvertures, clics, conversions) aide à ajuster la fréquence idéale.
Quelle différence entre relance commerciale et relance marketing ?
Quelle différence entre relance commerciale et relance marketing ?
La relance commerciale est généralement portée par les équipes sales, avec un objectif direct de conversion, surtout en B2B.
La relance marketing, elle, s’inscrit dans une logique plus large de relation client : réengager, fidéliser, augmenter la valeur à long terme.
Dans les deux cas, la donnée first-party aide à adapter le message.
