Optimiser votre taux de conversion grâce à la data

Les AI Overviews ont été lancés par Google en mai 2024. Ces aperçus IA offrent une réponse complète et personnalisée directement dans la page de résultats, au-dessus des traditionnels liens bleus. 

Une innovation à double tranchant pour les marques. Lorsqu'elles figurent parmi les sources citées par l’intelligence artificielle, leur visibilité augmente. En revanche, selon une étude d’Ahrefs, le taux de clics sur les premiers résultats organiques classiques chute de 34,5% en présence d’un aperçu IA.

Parallèlement, les coûts publicitaires ne cessent d’augmenter depuis quelques années. Dans ce contexte, il ne suffit plus d’attirer du trafic : il faut savoir convertir chaque visite.

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L’objectif visé est de transformer un maximum de visiteurs en clients, abonnés ou prospects qualifiés.

Le CRO s’applique à tous les secteurs. Une conversion peut prendre différentes formes selon l’activité et le support, comme par exemple :

La formule est simple :

Imaginons que 1 000 visiteurs aient consulté votre page. Parmi eux, 25 ont réalisé l’action attendue. Le taux de conversion est donc de (25 / 1 000) x 100 = 2,5 %

Ainsi, même une légère amélioration de ce taux peut avoir un impact direct sur vos revenus. C’est tout l’enjeu d’une stratégie CRO bien maîtrisée.

Les coûts d’acquisition ont fortement augmenté depuis quelques années. Chaque visite sur votre site ou sur votre application compte ! Il ne s’agit plus seulement d’attirer les utilisateurs, mais de transformer cette audience en clients, en leads ou en utilisateurs actifs.

Une bonne stratégie de conversion réduit les points de friction, accélère les parcours, et rend les interactions plus fluides. Elle permet d’augmenter les revenus sans dépenser plus en acquisition.

Cette approche n’est pas réservée au e-commerce. En B2B, un meilleur taux de conversion augmente le nombre de leads qualifiés et offre plus d'opportunités commerciales. 

Dans le retail, le CRO repose sur une connaissance fine des utilisateurs. En exploitant vos données first-party, vous pouvez ajuster les parcours et l’expérience pour mieux répondre aux attentes des clients.

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Une démarche CRO passe par plusieurs étapes. Une fois vos principales conversions définies, place à l’analyse et à la mise en place de tests selon vos hypothèses.

Le premier facteur de conversion repose sur l’expérience utilisateur (UX). Un site lent, avec une navigation compliquée ou inadaptée au mobile décourage les visiteurs. 

Peu probable qu’ils envisagent d’acheter ou de remplir un formulaire.

Les éléments à surveiller en priorité :

Les principaux outils du marché pour identifier les zones à améliorer :

Il s’agit ici de valider ce qui fonctionne réellement. Un A/B test consiste à présenter aléatoirement deux versions d’une même page ou d’un message pour identifier celle qui convertit le mieux.

Quelques exemples courants : modifier un bouton “call-to-action” (CTA), changer la bannière d’une page, le style d’une icône, ou réorganiser un formulaire.

Chaque test doit répondre à une hypothèse bien définie. Si vous estimez qu’un nouveau visuel est susceptible d’augmenter le taux de clic, essayez-le. 

Optimizely, AB Tasty ou Kameleoon : plusieurs outils permettent de réaliser ces tests. Pour que les résultats soient interprétables, ne changez qu’un seul élément à la fois et attendez d’avoir des données significatives.

Vous le savez si vous êtes un lecteur régulier de notre blog : pour optimiser vos conversions, il est essentiel de proposer des expériences adaptées à chaque profil.

Un nouveau visiteur, un client fidèle ou un utilisateur inactif n’ont pas les mêmes attentes. Grâce à une segmentation précise, vous pouvez personnaliser le message, le timing et le canal de communication.

La donnée joue un rôle central dans cette personnalisation à grande échelle.

💡 Avec la Customer Data Platform DinMo, vous pouvez créer des segments dynamiques sans ligne de code. Vous les activez sur tous vos outils marketing pour proposer des expériences ciblées, à fort potentiel de conversion.

Quand on parle de conversion rate optimisation, on pense souvent aux pages web. Pourtant, optimiser le taux de conversion ne se limite pas à votre site.

Email, application mobile, réseaux sociaux, CRM… Chaque point de contact avec vos clients est une opportunité d’améliorer l’efficacité de vos actions marketing.

C’est tout l’enjeu d’une stratégie de conversion rate optimisation omnicanale : proposer une expérience cohérente et sans couture sur l’ensemble du parcours utilisateur.

Prenons l’exemple d’un scénario CRM. Une campagne d’upsell peut voir son taux de clic doubler si elle est bien ciblée, envoyée au bon moment et via le bon canal.

Même logique pour une notification push post-onboarding dans une application ou une relance panier abandonné.

En croisant les signaux comportementaux (navigation, historique d’achat, engagement email), une Customer Data Platform permet d’activer ces scénarios sur mesure.

Grâce à une meilleure compréhension des utilisateurs, vos campagnes sont plus pertinentes et aboutissent à davantage de conversions.

Une Customer Data Platform renforce votre capacité à optimiser les conversions sur tous vos canaux, en s’appuyant sur des profils clients unifiés.

Une CDP unifie les données issues de multiples sources : site, app, emails, transactions en magasins etc. Cette vision à 360° du parcours utilisateur vous permet d’identifier les freins à la conversion et d’agir en conséquence.

Avec la disparition progressive des cookies tiers, il est capital d’exploiter vos données first-party. Cette donnée propriétaire est précieuse. Elle aide à comprendre le comportement de vos utilisateurs, à détecter les signaux d’intention et à personnaliser l’expérience client.

Grâce à des segments actualisés dynamiquement, ajustez vos campagnes selon le profil du client : récence d’achat, fréquence de visite, ou niveau d’engagement.

Cela consiste par exemple à adapter la communication selon l’étape dans le parcours de conversion. Dans cette logique, un lead froid en B2B ne recevra pas le même message qu’un client VIP.

💡 Avec DinMo, ces segments se construisent en no-code, directement depuis votre data warehouse, puis s’activent dans vos outils CRM, email ou ads.

Adopter une stratégie CRO ne se limite pas à des objectifs court terme, comme obtenir un clic ou un achat immédiat. Il s’agit de maximiser la valeur client dans le temps.

DinMo permet d’améliorer la lifetime value (LTV) et augmente l’impact de vos actions marketing bien au-delà de la première conversion. Réduction du taux de churn, réengagement des clients inactifs, suggestion de la next best offer : notre CDP vous aide à optimiser vos conversions, en acquisition comme en fidélisation.

La conversion rate optimization est bien plus qu’un ajustement ponctuel. C’est un levier durable pour améliorer vos performances marketing.

C’est une stratégie prédictive, pilotée par la donnée, pour proposer une meilleure expérience.

👉 Avec DinMo, vous transformez vos données en actions concrètes pour optimiser chaque étape du parcours. Découvrez comment notre CDP composable vous aide à booster vos conversions.