Celio
Comment Celio rend ses équipes CRM plus autonomes sur Salesforce Marketing Cloud grâce à DinMo.
En quelques mots
Celio, marque française de mode présente dans plus de 60 pays, adresse plusieurs millions de clients chaque année avec des profils extrêmement variés : du jeune acheteur de collaborations gaming au client fidèle qui renouvelle ses essentiels. Pour passer à l'échelle sur la personnalisation, l'équipe CRM avait besoin d'autonomie sur la création d'audiences. En s'appuyant sur DinMo branché à GCP et connecté à Salesforce Marketing Cloud, Celio a éliminé les allers-retours avec les équipes data et démultiplié sa capacité à activer des campagnes ciblées. Après un an d'utilisation, les résultats sont sans appel : des centaines d'audiences créées en self-service, un calendrier de campagnes nettement plus étoffé, et une contribution du CRM au revenu en forte croissance.
Le contexte : une stack riche et des millions d’interactions clients à personnaliser
Clara Cledera Bentaïeb, Head of CRM & Loyalty chez Celio, pilote le marketing client de la marque sur plusieurs pays d’Europe avec une équipe de six personnes couvrant l'ensemble des leviers CRM : campagnes (email, SMS, push, wallet), automatisations cycle de vie, programme de fidélité Celio be+ et customer insights.
La stack marketing s'articule autour de Salesforce Marketing Cloud (orchestration CRM) et Salesforce Loyalty (programme de fidélité), complétés par des briques best-of-breed : Dartagnan (email builder), Captain Wallet (mobile wallet), Reelevant (personnalisation) et Drop (CRM social sur Instagram). L'ensemble s'appuie sur GCP comme datawarehouse central, avec DinMo en couche d'activation pour alimenter tous les canaux.
L'enjeu business est clair : faire passer la personnalisation à l'échelle.
« On a plusieurs millions de clients très différents. On peut avoir un jeune homme de 20 ans qui vient acheter sa dernière collaboration gaming et un homme de 50 ans qui renouvelle ses essentiels. Ces clients-là, on ne les adresse pas de la même manière. »
— Clara Cledera Bentaïeb, Head of CRM & Loyalty, Celio
Le défi : sortir du ping-pong entre marketing et data
Avant DinMo, la création d'audiences ciblées chez Celio reposait sur un workflow lourd. Pour chaque campagne nécessitant un ciblage fin (achats passés, appétences, comportements), l'équipe CRM devait :
Ouvrir un ticket auprès de l'équipe data, plusieurs jours à l'avance
Attendre que le ticket soit priorisé
Réceptionner la cible générée par l'équipe data
L'intégrer manuellement dans Salesforce Marketing Cloud
Trois conséquences concrètes :
Du temps perdu pour les équipes CRM comme pour les équipes data, mobilisées sur des tâches chronophages
Des cibles parfois obsolètes au moment de l'envoi : dans le retail, le calendrier commercial bouge, et une audience préparée plusieurs jours à l'avance peut perdre sa pertinence
Une découverte tardive des volumes : impossible d'ajuster les filtres en temps réel pour atteindre la bonne taille d'audience
La solution : DinMo en self-service au-dessus de GCP, connecté à Salesforce
Celio a déployé DinMo en moins de trois mois, en collaboration avec les équipes DinMo et data interne, en s'appuyant sur un GCP déjà constitué. La plateforme se connecte directement au data warehouse BigQuery pour exposer la totalité des données client à l'équipe CRM, dans une interface no-code.
Concrètement, n'importe quel membre de l'équipe CRM peut désormais, en quelques clics :
Construire une audience ultra-fine en combinant des filtres business (ex : "clients de moins de 30 ans qui ont déjà acheté un produit licence dans les 3 derniers mois mais qui ne sont jamais allés en ligne")
Visualiser le volume en direct au fur et à mesure de l'ajout des filtres, et ajuster pour atteindre la taille pertinente
Pousser la cible vers Salesforce Marketing Cloud via le connecteur natif, sans solliciter la data, pour paramétrer la campagne
Le tout sans ouvrir un seul ticket.
💡 L'extension naturelle du Salesforce de Celio. DinMo ne remplace pas Salesforce, il le complète. Salesforce Marketing Cloud reste l'outil d'orchestration et d'envoi. DinMo apporte la couche de segmentation avancée que SFMC seul ne permettait pas, en s'appuyant sur la richesse complète du data warehouse GCP.
Les résultats après un an : autonomie, agilité, performance
Plus d'un an après le déploiement, le bilan est sans ambiguïté.
🎯 Des centaines d'audiences créées en self-service
L'équipe CRM construit désormais ses propres audiences au quotidien, directement dans DinMo, sans dépendance à la data.
⚡ Un time-to-market drastiquement réduit
Fini les tickets à préparer plusieurs jours à l'avance : les campagnes se lancent au rythme du marché et du calendrier commercial, et non plus au rythme de la file d'attente data.
📈 Un calendrier de campagnes nettement plus étoffé
L'autonomie retrouvée se traduit directement par un volume de campagnes en hausse, mieux ciblées sur les différentes typologies de clients. Le temps gagné sur la création d'audiences a aussi été réalloué à des chantiers à plus forte valeur ajoutée en lien avec la personnalisation des contenus ou l’ouverture de nouveaux canaux comme le CRM social sur Instagram.
💰 Une contribution du CRM au revenu en forte croissance
Combinée aux autres briques du stack et à une stratégie d'hyper-personnalisation, l'autonomie permise par DinMo a participé à une nette progression de la contribution du CRM dans le revenu global de Celio sur l'année.
🔁 Une adoption par d’autres équipes
L'équipe Paid s'est également emparée de DinMo, en particulier pour deux usages clés : l'exclusion des clients existants des campagnes d'acquisition, pour concentrer le budget sur les vrais nouveaux prospects, et la mesure du ROI online-to-offline, en suivant les achats en magasin réalisés par les clients exposés aux campagnes paid, pour obtenir une vision réellement globale du chiffre d'affaires généré.
« Donner de l'autonomie à l'équipe CRM sur ce genre de sujet, c'est vraiment clé. Forcément, ça nous fait gagner du temps, mais on voit aussi que ça a un impact directement sur la performance des campagnes. Et ça, c'est hyper intéressant pour nous.»
— Clara Cledera Bentaïeb, Head of CRM & Loyalty, Celio
Retrouvez l’interview complète de Clara sur la chaîne Youtube de DinMo
Vous êtes sur Salesforce Marketing Cloud ?
Comme Celio, démultipliez l'autonomie de vos équipes CRM en branchant DinMo entre votre data warehouse et SFMC.
Table des matières
- En quelques mots
- Le contexte : une stack riche et des millions d’interactions clients à personnaliser
- Le défi : sortir du ping-pong entre marketing et data
- La solution : DinMo en self-service au-dessus de GCP, connecté à Salesforce
- Les résultats après un an : autonomie, agilité, performance
Partager cet article
