BrandAlley
Retour sur investissement en 2 mois : comment BrandAlley a économisé 28 000 € par mois dès leur premier cas d’usage avec DinMo
En tant que directeur marketing, Andrew Webber a été confronté ces 18 derniers mois à un sujet qui affecte les marges du e-commerce : la hausse du CAC liée à la baisse des performances publicitaires.
Chez BrandAlley, le paid media générait de plus en plus de commandes provenant de clients déjà fidèles, sans réellement générer de croissance. Portée par une activité dynamique, BrandAlley avait besoin d’une solution capable d'amener rapidement de la valeur, de réduire les dépenses publicitaires inutiles et de relier acquisition et rétention au sein d’un même outil.
C’est exactement ce que DinMo a apporté.
Résultats
+89 % de trafic organique et jusqu’à 28 000 € d'économie chaque mois en publicité
En excluant les clients les plus engagés des campagnes SEA, BrandAlley a enregistré une hausse de 89% du trafic organique sur ce segment. Cette initiative a permis de préserver jusqu’à 28 000 € par mois autrefois dépensés pour réacquérir des clients déjà fidèles à la marque. Ce budget a été rapidement réalloué à l’acquisition de nouveaux clients, grâce à DinMo.
ROI total de la plateforme en moins de 2 mois
Ce seul cas d’usage (l’exclusion des clients fidèles des campagnes d’acquisition payantes) a couvert l’intégralité du coût annuel de DinMo en seulement deux mois. Et ceci avant même de prendre en compte la croissance générée par la réallocation du budget et les autres cas d’usage.
Activation en 48 heures sans complexité technique
Alors que d’autres éditeurs nécessitaient plusieurs semaines de mise en place et des services payants, BrandAlley a pu activer ses données sur tous les canaux en 48 heures. Cela a permis de valider rapidement l’approche et d’éliminer tout risque lié à l’implémentation.
Plus de 130 segments actifs pour des activations quotidiennes
Grâce à l'utilisation directe données des données de leur data warehouse via DinMo, BrandAlley a construit plus de 100 segments clients très granulaires, basés sur :
Le cycle de vie,
L’engagement,
Le comportement de navigation,
L’historique d’achat,
La valeur client.
Ces segments se mettent à jour dynamiquement et sont utilisés chaque jour pour l’acquisition et la rétention. Notre client a ainsi remplacé ses anciens exports statiques par une logique d’audiences toujours actives.
Challenge
Pour Andrew, il était nécessaire de comprendre précisément qui sont les clients, d’où vient le chiffre d’affaires, et quels canaux génèrent réellement du ROI. Une tendance le préoccupait : le CAC évoluait dans la mauvaise direction. Chaque mois, une part croissante du budget servait à préserver des commandes plutôt qu’à générer de la croissance, et l’équipe n’avait pas de moyen fiable pour exclure, segmenter et réallouer les investissements rapidement.
Le coût caché de la fidélité
BrandAlley dispose d’une large base de clients très engagés, dont certains achètent jusqu’à 11 fois par an. Pourtant, beaucoup d'entre eux revenaient encore via la recherche payante, et jusqu’à 15 % repassaient par Google uniquement via des requêtes de marque. Dans la configuration précédente, il était très difficile d’identifier ces clients afin de leur proposer une expérience spécifique.Des budgets d'acquisition dépensés pour préserver l'existant
Les investissements orientés performance étaient optimisés pour maximiser le chiffre d’affaires à court terme, plutôt que pour développer la base de nouveaux clients. Une part significative du budget était absorbée par des conversions déjà acquises, limitant l’acquisition top-of-funnel et la croissance long terme. Il était très difficile de corriger cette inefficience sans une solution technique adaptée.Suppression et orchestration : trop complexe au quotidien
Exclure les bons clients sur Google, Meta, l’affiliation et les canaux propriétaires nécessitait des processus manuels chronophages. Cela ralentissait fortement l’exécution et empêchait de tester et d’itérer rapidement.Des délais “Enterprise CDP” incompatibles avec l'activité de l’entreprise
BrandAlley va vite. Des cycles de vente longs, des onboardings lourds et des engagements initiaux importants n'auraient pas été adaptés à son activité. Beaucoup de CDP ne faisaient pas l'affaire, à cause de délais d’implémentation importants et du recours quasi systématique à des services professionnels.
Solution
DinMo est désormais la solution d’activation de BrandAlley : notre CDP transforme les signaux clients en actions concrètes sur l’ensemble des canaux. La plateforme offre aux équipes marketing une visibilité complète sur le parcours client (habitudes de dépense, comportements de navigation, retours des campagnes CRM). Elle permet de mieux comprendre qui fait quoi, et comment activer chaque profil de la manière la plus pertinente.
Gaspillage publicitaire → suppressions intelligentes
DinMo a permis d’identifier facilement les clients les plus engagés afin de les exclure des campagnes de search payant. Ces clients ont été reciblés via des canaux moins coûteux, comme l’organique, ce qui a immédiatement réduit les dépenses inutiles. Le budget ainsi libéré a ensuite été réalloué vers de réels leviers de croissance, orientés acquisition de nouveaux clients sur les canaux payants.
Canaux en silo → parcours unifiés
DinMo a permis de relier acquisition et rétention. Le CRM manager de BrandAlley travaille désormais à la fois sur la performance et le marketing du cycle de vie. Il construit des segments et des parcours basés sur la manière dont les clients entrent dans l’écosystème et sur ce qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter ensuite. Le tout s’appuie directement sur la richesse des données du data warehouse.
Intégrations lentes → données activées en quelques jours
Pendant le proof of concept (POC), BrandAlley a fait circuler ses données clients vers sa plateforme d’emailing en moins de 48 heures, sans devoir passer par un cadrage complexe ou du consulting payant. Ces données ont pu être activées immédiatement, à la fois en CRM et en paid media, dans le cadre d’un POC gratuit.
Une destination SMS critique construite pendant le POC
Le SMS est un canal prioritaire et à fort impact pour BrandAlley. DinMo ne disposait pas initialement d’une intégration prête à l’emploi avec leur nouveau fournisseur SMS, mais en a livré une en moins de deux semaines pendant la phase de POC. Cela a permis de mettre en place une véritable expérience omnicanale, notamment entre email et SMS, ce qui n’aurait pas été possible sans DinMo.
Pourquoi BrandAlley a choisi DinMo
1. Rapidité d'exécution et de décision
Il ne s’agissait pas d’un cycle de vente “CDP traditionnelle” classique. DinMo s’est concentré sur les données déjà disponibles chez BrandAlley et sur la rapidité avec laquelle elles pouvaient être activées. Résultat : une décision rapide, appuyée par des preuves concrètes plutôt que des promesses.
2. Un time-to-value rapide et une maîtrise des coûts
Andrew devait transformer rapidement les coûts en investissement. DinMo a facilité cette transition en démontrant très tôt la valeur, avec un cas d'usage clair, chiffré et mesurable par les équipes finance.
3. Une implémentation sans complexité
BrandAlley n’a pas eu besoin de recruter, de réorganiser ses équipes ou de mettre ses projets en pause. DinMo a pris en charge le setup initial et les intégrations avec le data warehouse et les plateformes publicitaires. Cela a permis aux équipes d’aller plus vite, sans charge supplémentaire.
4. Une orchestration concrète, pas de fausses promesses
DinMo a livré dès le POC les destinations dont BrandAlley avait besoin, en démontrant ses capacités d’activation. La preuve de valeur concrète a précédé tout engagement long terme, sans la moindre présentation théorique.
Pérenniser la croissance
BrandAlley renforce désormais sa stratégie marketing en ciblant 10 à 12 catégories clés comprenant les clients à plus forte valeur. Elle utilise DinMo pour leur propose un accompagnement personnalisé dynamique du premier achat au second, et au-delà.
Dans un contexte de hausse continue du CAC, la force de BrandAlley repose sur la vitesse d’exécution :
Stopper rapidement les dépenses inutiles,
Démontrer la valeur ajoutée (prouver que les actions marketing génèrent de nouveaux revenus et ne se contentent pas de capter une demande déjà existante),
Réallouer les budgets sans perte de temps.
